我上周末去理发，那是一个服务和装修都还可以的理发店。这家店开到现在差不多有三年了。这家店名叫动感美业，已经开了三家分店，去年的流水有1000多万。说实话我是一个对服务品质很挑剔的人，他们店刚开业的时候做活动，我去了一次，非常满意，就在那里办了个会员卡。从那过后，我每个月都会叫上朋.友一起去理个发，洗个头。这家店打动我的就是无微不至的服务。

我在许多案例里面都--直强调用户体验的重要性。我们如今的市场，早已经不是各种企业，各种老板说了算的市场，应该把更多的重心放在消费者的身_上，特别是对于服务行业而言。近年来做的路人皆知的海底捞模式更是将服务做得无懈可击，在这个方面，动感美业做的也是非常的好。可以说他从一家店开到三家店,我都是亲眼见证的，他们的营业额从一年100万涨到1000万，我也是其中的参与者。今天我就把动感美业最引以为豪的服务模式，给大家拎出来详细讲一讲，别人能做到千万靠的正是这些，我们也可以去学习去模仿，甚至有可能做得比他还好。

[1]服务从记住姓名开始

服务从牢记客户开始。在我看来理发店其实也是一种服务行业，在很多酒店比较出名的理发

店，也有迎宾这个岗位。客人来了，先问个好，再引导他们就座。我也多次享受过先生您好，欢迎光临之类的欢迎，但大多数都是应付性质的，没有那种真实的感觉。动感美业不一样，他们除了把你热情地迎进门以外，店里的经理甚至可以准确地说出你的名字，亲切地和你打招呼。我很疑惑，这家店的理发师和经理经常换人，可为什么新来的也能知道我的姓名呢，足以见得这个老板的手段之高。

在细小处方能见证伟大。就是这么简单的进门接待的迎宾环节，就足以体现了他们的用心程度，能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，一声带有姓名的热情欢迎远比一堆人前呼后拥，职业化的笑脸显，得高明得多，所以啊我们客户服务不妨从记住客户的姓名开始。

[2]满足客户个性化需求

在接受了理发店的接待过后，自然就是以往的那一套流程了，洗头擦头就做理发，我为什么会喜欢这家店?其实我有一些不太好的习惯，因为经常思考问题导致头疼，所以洗头的时候水温我要稍微高一点点，不喜欢坐在正对着进门的地方，也不喜欢坐在空调下面。其实这三点也算是比较麻烦的习惯，可就在他们店里这些略显无理的要求也会被满足。

店里面的经理还会特意嘱咐洗头的服务生，给我洗头的水温要高一点点，然后给我按摩一下太阳穴缓解疲劳。等洗好头，又嘱咐他把我的头完全擦干，然后再帮我找一个对着窗户的位置等等。这几句简单的简单嘱托，却句句说到了我的心里面，那种感觉真的有点像上帝一样，非常不错。

[3] 学会赞美

无论你是伟大的人还是平凡的小人物，听到别人由衷赞美的时候，心里面都会很高兴。

我记得有一次一位中年妇女带着一个小孩到动感美业理发，负责给这个小孩理发的理发师一边认真地给他理发，一边夸这个小家伙，衣服好看，穿着很帅气，一会儿又夸这个小家伙懂礼貌，家教很好等等把小孩子妈妈说的心花怒放。然后结账的时候，经理趁机抛出最近办卡有优惠的消息，孩子的妈妈自然成了店里面的忠实拥趸。

赞美是一个大学问，我们在平时沟通和交流的过程中也常用到，尤其在一些销售公司,他们更是明白赞美的好处。我们赞美的时候一定要做到表里如一，选择好切入点，让人觉得赏心悦目，不要去强夸别人，如果不合适反而会让人生厌。

[4] 尊重客户消费

其实我们去一些理发店的时候，经常会出现这种情况。那里的理发师不断地给你推荐洗发护发的各种产品，其实像这种直白强迫的销售是很让人反感的。

但是动感美业却很少主动给客户推荐产品。一些最新的产品和活动以及关于头发该怎么护理的内容，他们都是做成了内部的宣传图或者墙体的海报贴在墙上，让客户在理发无聊的时候不自觉的就能看见，从而去主动询问相关的内容，最终达成交易。

在如今以客户为导向的营销环节中，一定要让客户感觉到自己是在主导地位，决定权在他手里面的，通过潜移默化的影响来提高客户的自我满足感和自我尊重感，从而促使业务量的提升，这才是动感美业的营业之道。

就通过这些细致化的服务，动感美业就成功实现了开店三年如今年流水破千万的壮举，而且他的这些服务我觉得是非常容易模仿的，并且如果用心的话，做的肯定还比他还好。

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